CONTACT CENTER agenTel

Call Center - Contact Center agenTel

agenTel firmy Voxtron jest nowoczesnym, softwarowym rozwiązaniem contact center obsługującym połączenia telefoniczne, faksy, e-maile, SMSy oraz kampanie telefoniczne.

Oprogramowanie agenTel umożliwia każdej firmie skorzystanie z wszystkich dobrodziejstw systemu call center oraz contact center w najbardziej efektywny kosztowo sposób.

Zastosowanie rozwiązania agenTel gwarantuje osiągnięcie wysokiego poziomu zadowolenia klientów przez standaryzację i optymizację procesu obsługi różnych form kontaktów.

agenTel został zaprojektowany w taki sposób, aby kanały kontaktu były obsługiwane w sposób naturalny, gwarantujący, że żaden ważny telefon, faks, e-mail nie zostanie pominięty lub utracony.

Wykorzystując agenTel'a nie istnieje konieczności inwestycji w drogie rozwiązanie call center lub contact center dedykowane dla dużej liczby agentów.

agenTel firmy Voxtron to wysoce skalowalny system, który może obsłużyć i skolejkować od 2 do 120 połączeń dla grupy minimum 3 agentów, z możliwiością rozbudowy po jednym agencie.

Mocne cechy agenTel'a:

  • obsługiwane kanały kontaktu: połączenia telefoniczne, faksy, e-maile,
  • automatyczna, interaktywna obsługa w IVR, z obsługą technologii: automatycznego rozpoznawania mowy - ASR i przetwarzania tekstu na mowę - TTS,
  • kontakty są kierowane w inteligentny i efektywny sposób do najbardziej kompetentnej osoby,
  • funkcjonalność automatycznych kampanii wychodzących,
  • zintegrowany moduł rejestracji rozmów, z rozbudowanymi funkcjami wyszukiwania,
  • łatwe użytkowanie i konfiguracja,
  • szybkie i nieskomplikowane uruchomienie systemu,
  • elastyczna, nieskomplkowana integracja z aplikacjami biznesowymi użytkownika CRM, ERP,
  • kompatybilność z najpopularniejszymi rozwiązaniami central telefonicznych PBX
    i IP PBX oraz serwerami pocztowymi e-mail, wiecej >>

agenTel NA SKRÓTY

Inteligentne kierowanie kontaktów

Inteligentny moduł kierowania agenTel'a, śledzi wszystkich agentów pracujących w contact center oraz wszystkie oczekujące kontakty (połączenia telefoniczne, faksy, e-maile, połączenia kampanii). Gwarantuje to, że każdy kontakt przekazany jest do możliwie najbardziej odpowiedniego agenta. Realizowane jest to z wykorzystaniem różnych metod:
- skill based routing - do kontaktu są dopasowywane umiejętności poszczególnych agentów,
- agent based routing - agent o największych umiejętnościach potencjalnie może otrzymać najwięcej kontaktów do obsługi,
- time based routing - najdłużej oczekujący kontakt ma najwyższy priorytet obsługi.

Manualne kierowanie kontaktów

Oprócz modułu inteligentnego kierowania kontaktów, agenTel posiada możliwość manualnego  pobierania przez agenta oczekujących  kontaktów.  Kontakty mogą być  oznaczene jako do manualnego kierowania na podstawie wielu kryteriów. Jeżeli kontak nie zostanie pobrany w zdefiniowanym czasie, zostanie przekierowany automatycznie.

Aplikacja agenta

Pracownicy contact center aby rozpocząć pracę uruchamiają aplikację 'client application' na swoim komputerze PC. Ta łatwa w obsłudze aplikacja klienta umożliwia:
- zalogwanie się i wylogowanie z contac center,
- uzyskanie informacji o obsługiwanym kontakcie,
- wejście w pauzę, z zaznaczeniem powodu,
- obserwację stanu innych agentów,
- obserwacje kolejki oczekujących kontaktów,
- pełną kontrolę telefonu przez "soft keys"
(wybieranie, transfer, hold,...),

Główną funkcją aplikacji jest wyświetlanie informacji o kontakcie przypisanym do agenta przez agenTel'a lub połączeniu bezposrednim (funkcjonalność CTI). Informowanie o tym czy jest to połączenie, e-mail, faks, z kąd nadeszedł, czas oczekiwania na obsługę... Przy użyciu agenTel Client SDK, aplikacja agenta może być w łatwy sposób zitegorwana z systemem CRM, ERP czy HelpDesk.